O que um sistema de clínica veterinária precisa ter que o de pet shop não tem

Tem uma cena que se repete em clínica pequena. O tutor liga numa quinta pedindo cópia do prontuário do cachorro que operou em março. A recepção procura no sistema e acha o que o sistema guardou: consulta, R$ 180, pago no cartão.

O atendimento em si está numa ficha de papel, dentro de uma pasta, com a letra de um veterinário que saiu da equipe em maio.

Isso não é bagunça. É o programa fazendo exatamente aquilo para o que ele foi feito. Ele foi feito para uma loja.

A maioria dos sistemas do mercado pet nasceu de pet shop: produto, estoque, caixa, agenda de banho. Depois ganhou uma aba de "prontuário" que na prática é um campo grande de observação. Funciona até o dia em que alguém pede o documento.

Onde o programa de loja para

Vale começar reconhecendo o que ele faz bem, porque a clínica precisa disso também.

Você vende ração, medicamento e antipulgas. Você tem estoque com validade. Você fecha caixa todo dia. Muita clínica ainda faz banho e tosa e precisa de agenda. Nada disso é dispensável, e um sistema que só tem parte clínica deixa metade do negócio no escuro.

O problema é outro. Uma venda acaba quando o dinheiro entra. Um atendimento não acaba.

Ele tem retorno em dez dias, tem uma próxima dose em trinta, tem laudo de exame que chega dois dias depois, e tem um animal que volta daqui a dois anos onde a decisão de hoje depende do que foi feito lá atrás. O histórico não é do produto vendido, é do paciente.

Essa é a pergunta que separa os dois tipos de sistema, e ela não aparece em nenhuma tabela de recursos: o histórico está pendurado no tutor ou no paciente? Um tutor com três gatos derruba o sistema que só guarda por tutor.

O prontuário deixou de ser anotação

Aqui a conversa sai da preferência e entra na norma do conselho.

A Resolução CFMV nº 1.653, de 26 de junho de 2025, publicada no Diário Oficial em 2 de julho de 2025, ampliou o que o prontuário precisa registrar. Conferimos o texto em 01/09/2026, na notícia do CRMV-SP e na íntegra publicada pela LegisWeb. Os pontos que mexem com o seu sistema:

Relatos do responsável pelo animal, e não só a sua avaliação.
Evolução com data, hora e descrição dos procedimentos, com nome e número de inscrição no CRMV de quem realizou.
Cópias de todos os laudos de exame de laboratório ou de imagem.
Documentos emitidos em duas vias, físicas ou digitais, uma entregue ao responsável pelo animal (atestado sanitário e carteira de vacinação seguem regra própria).
Cópia do prontuário entregue ao responsável em até 5 dias úteis, ou até 30 dias úteis quando envolver exame feito por terceiro.
Termo de responsabilidade assinado quando o tutor retira o animal antes da alta.

Leia essa lista de novo pensando no seu programa atual. "Evolução com hora e nome de quem fez" não cabe num campo de observação. "Cópia em cinco dias úteis" não cabe numa gaveta.

Uma coisa a gente não conseguiu confirmar em fonte oficial: o prazo mínimo de guarda do prontuário. Circula material de setor citando cinco anos e material citando prazos bem maiores, e as duas versões aparecem sem link para o artigo que as sustenta. Como o ônus é de quem publica, não vamos publicar número. Pergunte ao CRMV do seu estado.

Prontuário: o que conferir antes de assinar

Cinco coisas, e todas dão para testar em quinze minutos de demonstração.

O histórico é por paciente. Abra a ficha do animal e veja se consulta e vacina aparecem na mesma linha do tempo dos agendamentos, em ordem de data.

Peso registrado a cada atendimento. Parece detalhe. É o que permite ver perda de peso ao longo de um ano sem depender da sua memória.

Anexo de exame. Laudo em PDF e foto de raio-x precisam ficar grudados no atendimento, não no e-mail de alguém.

Retorno marcado dali mesmo. Se você precisa fechar o prontuário e abrir a agenda para marcar o retorno, metade dos retornos não vai ser marcada.

Quem atendeu. Sem isso, a norma acima fica em aberto.

Como funciona aqui, para você comparar com o que te oferecerem: o prontuário guarda motivo, diagnóstico, tratamento, procedimentos, medicamentos prescritos, peso, valor cobrado, o veterinário responsável e até 5 anexos por atendimento, de 5 MB cada, em foto ou PDF. O retorno marcado no prontuário cria o agendamento sozinho.

E o limite honesto: o campo do veterinário é texto livre. O CRMV entra digitado por você, não existe um campo separado que valide o número. Se a sua auditoria interna exige esse campo apartado, é melhor saber agora do que na implantação.

Vacinação: a caderneta é o que o tutor leva embora

Vacina é o assunto onde o sistema de loja mais engana. Ele registra a venda da vacina e acha que resolveu. Vacina aplicada tem quatro informações que a venda não tem.

O lote. Sem lote registrado, você não tem rastreio de nada.

O frasco aberto. Frasco multidose vira outra coisa depois de aberto: tem uma quantidade de doses e uma validade curta. Quem controla isso pelo estoque de produto fechado sempre erra, para mais ou para menos.

A próxima dose. Ela precisa virar compromisso na agenda, e não um lembrete solto que alguém tem que lembrar de olhar.

A caderneta. É o único documento do atendimento que sai da clínica na mão do tutor. Escrita à mão, ela some e molha.

No BioVinte2 a vacinação controla frasco aberto com baixa no estoque, guarda o lote, e a próxima dose gera o agendamento na hora. A caderneta sai impressa com um QR code que abre a ficha daquele paciente.

Internação: aqui o programa de loja nem chega perto

Pense nas três da manhã, na troca de plantão. A pergunta é sempre a mesma: quem deu qual medicação, a que horas, e o que ainda falta até as sete.

Um sistema de loja não tem resposta para isso porque não tem nada parecido com isso. Internação precisa de:

Mapa de leitos com gravidade. Bater o olho e ver quem está estável e quem está crítico, sem abrir ficha por ficha.

Prescrição com dose e frequência. Enrofloxacina, tanto, de 12 em 12 horas.

Mapa de execução. Cada horário previsto vira uma linha para marcar como feita, com quem fez e a que horas. É isso que a evolução exigida pela norma precisa mostrar depois.

Evolução por plantão. Texto e foto, em ordem, assinado por quem escreveu.

A diária caindo no financeiro. Na alta, o total de diárias entra no caixa sozinho. Fazer essa conta na calculadora, no dia da alta, com o tutor esperando no balcão, é como se perde dinheiro em internação.

Os cinco existem no BioVinte2, e tem um sexto que costuma surpreender: cada internação gera um link de acompanhamento para o tutor, com validade. Ele abre no celular e vê o box, o responsável e as evoluções que a clínica marcou como visíveis. Você escolhe o que aparece.

O que a clínica ainda precisa depois de comprar um sistema de loja

| A clínica precisa de | O programa de pet shop dá | Pergunte ao fornecedor | |---|---|---| | Histórico por paciente | Histórico por tutor e por venda | "Abre a ficha de um gato de um tutor que tem três" | | Prontuário com evolução datada | Campo de observação | "Registra hora e quem executou?" | | Laudo anexado ao atendimento | Nada, ou anexo no cadastro do tutor | "Quantos anexos, de que tamanho?" | | Vacina com lote e frasco aberto | Baixa de estoque do produto | "Como controla frasco multidose?" | | Caderneta impressa | Nada | "Sai com os dados da clínica?" | | Internação com prescrição e execução | Nada | "Tem mapa de horário do plantão?" | | Diária lançada no financeiro | Lançamento manual | "Entra sozinha na alta?" | | Nota de serviço da consulta | Às vezes, como módulo à parte | "Está no plano ou é addon?" |

Leve essa tabela para a demonstração e peça para ver na tela, não no material de venda. Fornecedor que pede para "agendar uma conversa com o especialista" para responder isso já respondeu.

A conta que só aparece na terceira mensalidade

Aqui está o ponto que mais muda o valor final e que quase ninguém soma antes de assinar: nos sistemas consolidados do mercado, os módulos clínicos costumam ser vendidos separados do plano.

Os números abaixo foram lidos nas páginas oficiais de planos dos dois concorrentes em 30/08/2026, e é a mesma apuração que sustenta as nossas páginas comparativas. Preço muda, então confira na data em que você estiver lendo.

| Clínica pequena, com nota fiscal e internação | Conta | |---|---| | SimplesVet: plano Clínica e Hospital (3 usuários) R$ 359 + Módulo Fiscal R$ 153 + Módulo Internação R$ 136 | R$ 648/mês | | VetSoft: plano Equipe (5 usuários) R$ 315 + complemento NFC-e R$ 97 + complemento NFS-e R$ 97 | R$ 509/mês | | BioVinte2 Impulso, com prontuário, vacinação, internação e nota inclusos | R$ 297/mês |

Agora a parte que um vendedor não escreveria, e que você deveria exigir de qualquer comparação feita pelo próprio fornecedor.

O SimplesVet tem anos de mercado e uma base grande de clientes, e no plano Pet shop Avançado dele a emissão fiscal é ilimitada. O VetSoft tem plano gratuito permanente, sem prazo, e entrega prontuário em todos os planos, inclusive no de R$ 140. Se o que você precisa é só prontuário e você está começando com um consultório de uma pessoa, o plano gratuito deles resolve e o nosso não compete com isso.

Do nosso lado, os números que você tem que saber antes: a nota fiscal inclusa no Impulso é de 600 notas por mês, e cada nota acima disso custa R$ 0,20 na fatura seguinte. E somos empresa nova, com base pequena, o que é um risco real de fornecedor que você tem o direito de pesar.

O que uma clínica pequena precisa de verdade no primeiro dia

Não é tudo. Comprar módulo para problema que você ainda não tem é o jeito mais rápido de pagar caro e usar pouco.

No primeiro dia você precisa de quatro coisas funcionando: agenda, ficha do paciente com prontuário, caixa e estoque, e emissão de nota. Com isso a clínica opera.

Vacinação entra na primeira semana, porque a próxima dose de hoje é o retorno do mês que vem e você não quer perder isso desde já.

Internação só importa se você tem leito. Consultório que atende e encaminha para hospital não precisa de mapa de plantão, precisa de um prontuário que gere um relatório de encaminhamento decente.

E a nota de serviço deixou de ser escolha: para quem é optante do Simples, a NFS-e no padrão nacional passa a valer em 01/11/2026. Escrevemos sobre o que muda com a NFS-e nacional e sobre o que conferir num sistema que emite nota.

Erros comuns na escolha

Escolher pela lista de recursos. Toda lista de recursos parece igual. O que difere é como cada coisa se liga na outra: a vacina que vira agenda, a alta que vira lançamento no caixa.

Deixar o prontuário fora do sistema "por enquanto". Esse "por enquanto" costuma durar dois anos, e depois ninguém digita dois anos de ficha de papel.

Comparar só a mensalidade de entrada. Some os módulos que a sua clínica usa de verdade e compare os totais, como na tabela acima.

Usar a agenda de banho para consulta. Duração diferente, retorno diferente, e a consulta atrasa a fila inteira quando a agenda não sabe disso.

Não perguntar como se sai. Pergunte antes de assinar como você exporta os seus dados de lá. A resposta a essa pergunta diz mais sobre o fornecedor do que a demonstração inteira. Tem um guia nosso sobre trocar de sistema sem perder o cadastro.

Deixar a nota para outubro. Todo mundo vai procurar contador no mesmo mês.

Perguntas frequentes

Consultório de um veterinário só precisa de tudo isso? Não. Precisa de agenda, prontuário e nota. Internação e mapa de plantão são para quem tem leito.

Dá para usar o mesmo sistema para a parte de loja e a parte clínica? Dá, e é o cenário mais comum: quem vende ração e atende também quer um caixa só. O que não dá é usar um sistema de loja e esperar que a parte clínica apareça sozinha.

Preciso trocar de sistema por causa da resolução do CFMV? Não necessariamente. Precisa conferir se o seu registra evolução com data, hora e responsável, e se você consegue entregar cópia do prontuário no prazo. Se registra, está resolvido.

O prontuário digital vale como documento? A resolução trata de documentos físicos e digitais, e prevê a entrega de via ao responsável nos dois formatos. Para o que vale no seu caso específico, confirme com o CRMV do seu estado.

A caderneta de vacinação impressa ainda faz sentido? Faz, e é o que o tutor mais usa. Hotel e creche pedem a caderneta na entrada, não uma tela.

Quanto custa começar? O plano Impulso é R$ 297 por mês e já inclui prontuário, vacinação, internação e emissão de nota, sem custo extra por módulo. São 7 dias grátis, sem cartão e sem taxa de implantação. No ciclo mensal não há fidelidade; o anual tem compromisso de 12 meses e por isso custa menos.

Vocês migram os dados do meu sistema atual? Migramos produtos e o cadastro de tutores sem custo, a partir do arquivo que o seu sistema exporta. A maior importação que fizemos até hoje tinha 6.756 produtos. O que não prometemos é prazo antes de ver o arquivo, porque já recebemos exportação com 30 itens de um catálogo de quase 7 mil, por causa de um filtro na tela.

Resumo do que fazer nesta semana

Abra o seu sistema atual e tente tirar a cópia completa do prontuário de um paciente atendido no ano passado. O que sair dessa tentativa é o seu diagnóstico.
Confira se ele registra evolução com data, hora e responsável, e se guarda lote e frasco aberto na vacina.
Some a mensalidade real: plano mais cada módulo clínico e fiscal que a sua clínica usa.
Peça uma demonstração e leve a tabela deste post, exigindo ver cada linha na tela.
Se a nota de serviço ainda não está resolvida, resolva agora, porque 01/11/2026 vale para quem é optante do Simples.

Se quiser, mande o arquivo que o seu sistema atual exporta que a nossa equipe importa e te mostra a sua clínica rodando antes de você decidir qualquer coisa, sem custo e sem compromisso. É mais fácil decidir olhando os seus próprios pacientes do que uma demonstração com dado inventado.

No BioVinte2, Prontuário, Vacinação e Internação entram no plano Impulso sem custo extra para quem se cadastra como Clínica ou Consultório. Conheça os planos